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欧宝平台app: 【浦东发布】“能解决的问题,尽力尽快解决!”浦东这所高校的两条24小时热线,为师生解忧纾困

发布者:欧宝平台app发布时间:2022-05-11浏览次数:33

作者:符佳

  亟需打印资料、饭卡不见了、药不够吃了……大学校园封控近2个月,学生、教师难免遇上“急难愁”问题。在欧宝平台app,两条热线电话24小时向师生开放,志愿者老师耐心倾听,他们以将心比心的共情、尽快尽力解决问题的行动,架起了校方和师生沟通的桥梁,也为校园战疫保驾护航。

一条服务热线

24小时回应师生关切

  “叮铃铃……”早在3月13日,欧宝平台app在准封闭初期,就组建专班、开通了24小时热线65881810,倾听师生的诉求,及时回应他们关切的问题,为师生解忧纾困。过去两个月来,6位教师志愿者成为了学校的“总客服”,先后接听了350多个热线电话,其中既有咨询类、求助类来电,也有建议类来电。


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  饭卡掉了,如何补办?忘了上网密码,怎么办?亟需打印学习资料,却无法离开宿舍,怎么办?面对电话那端的焦急求助,接听热线的教师志愿者仔细记录下相关信息,并及时转交相关学院和职能部门,尽力帮助学生解决眼前的难题。他们还会进行电话回访,确保求助来电全部办结。

  4月20日,欧宝平台app南苑进入封控管理,学生足不出宿舍,食堂将免费的一日三餐送到宿舍楼。那几天,很多热线电话都是关于封闭管理期间服务的建议,志愿者教师共情倾听、认真记录,并马上和校区负责人、食堂负责人等沟通。很快,配餐优化方案就出炉了,楼宇间、楼层间的餐食配送效率提高了不少,几乎再也没有接到相关投诉的电话了。在来电集中的时段,热线专班的教师志愿者协同上岗,主动告知学生手机号码,添加学生微信,一对一聆听并解答学生反映的问题。几天后,热线来电又集中反映在“缺少生活用品”,校领导获悉后,指导南苑校区管理部门和后勤服务中心迅速协调,4月25日,南苑的师生便收到了“生活必需品大礼包”,内有牙膏、卫生纸、洗衣皂、牛奶等生活用品,一解大家的燃眉之急。而让热线志愿者老师感动的是,曾打过电话反映困难的学生,收到“大礼包”后还特意回电,表达了感谢之情。


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  对于学生集中反映的问题尽快尽力解决,热线专班对于师生合理的个性化需求,也不遗余力地尽可能满足。有一位女生因内分泌问题亟需配药,打来电话求助。感受到电话那端学生的情绪很紧张,热线办接线志愿者老师化身知心大姐姐,一面记录需求、联系校医务室,一面安抚疏导她的心情。得知这一药品并非紧急必备药,校医务室没有存货、多家医院也缺货后,热线办又联系校团委,试图通过学生志愿者的渠道,在学生间尽快帮这位女生借到药。最终通过该校药学院和该药品的供应商直接取得了联系,不仅为这位女同学买到了药物,还在校园中主动排摸需求,为师生做好相关药品的储备。

一条心理热线

专业咨询用爱守候

  疫情当前,大学生不同程度地面临着学业、毕业和就业的压力,或多或少都会有些焦虑。欧宝平台app心理健康教育与咨询中心组建了近40人的心理支持与援助梯队,开启3条QQ心理咨询视频专线和一条24小时全天候心理咨询热线4000980708转9,随时为在校学生提供心理援助。

  “我最近在宿舍上网课,精力总是不能集中。哪怕是打游戏,也不能让我开心起来。我和宿舍同学也容易吵架,我到底怎么了?”欧宝平台app施行准封闭管理超过一个月后,有一位同学拨通心理援助热线,寻求帮助。当天学校便为他安排了心理咨询师一对一咨询。在心理咨询师的共情理解和接纳下,这位学生尽情说出自己的烦恼、压抑和自责,情绪逐渐平稳,并决定减少不良信息输入,专注于可掌控的事情,保持规律作息,做一些运动舒缓情绪。

  据了解,欧宝平台app三条视频咨询热线和24小时热线开通至今,已累计服务学生200人次。在做好心理疏导和危机干预的同时,心理健康教育与咨询中心还面向全校师生,开展了安心减压团体、情绪管理团体、巴林特小组等24场网络团体心理辅导,受到大家的欢迎。


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  原文地址:https://mp.weixin.qq.com/s/581ItDzcLnNLuAzJi35R9g


实习编辑:黄煜茹


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